Работа с типографией
Когда вам нужна качественная полиграфия, то вы учитываете множество факторов. Какое там стоит полиграфическое оборудование, какие виды печати есть, какой послепечатный процесс и т.д. и т.п. Типография это вообще сложный производственный процесс, на фазы которого вы не можете повлиять. Печать календарей, плакатов или даже визиток будет проходить при контроле одного человека — менеджера. И от его квалификации, опыта, желания сделать свою работу качественно, зависит то, какой результат вы получите в конце. Зачастую же менеджеры заинтересованы только в том, что бы получить свой процент от заказа, об остальном заботиться не стоит. Попробуем рассмотреть, как согласуются между собой работа заказчика, менеджера и типографии.
Первыми по значимости при подборе типографии для клиента стоят качество услуг, скорость прохождения заказа и стоимость его. И наиболее частой ошибкой при размещении заказа является полное доверие менеджеру типографии. Он обещает сделать все очень быстро и очень качественно, причем за сущие копейки… Но не забывайте, что он от этих копеек получит свой процент, он заинтересован в том, что бы вы дали свой заказ. Срыв заказа оборачивается убытками для типографии, нервотрепкой для клиента и практически безболезнен для менеджера.
Как уже говорилось типография это сложный производственный и технологический процесс, и все его тонкости и нюансы заказчик знать не обязательно. Но что бы получить хороший результат заказчику нужно достаточно много узнать о возможностях типографии.
— Какое полиграфическое оборудование используется?
— Есть ли отдел допечатной подготовки, где можно будет оперативно внести изменения и исправить ошибки?
— Насколько загружена типография и не будет ли сорван срок выполнения.
Необходимо так де поговорить с менеджером на производственные темы. Он должен хорошо понимать и разбираться в том, как проходит заказ различные этапы, и какие сложности могут возникнуть с его изготовлением. Соответственно квалифицированный ответ менеджера говорит о том, что он постоянно участвует в работе типографии и имеет достаточную квалификацию.
Так же необходимо оговорить сроки прохождения заказа. Особенно если вы сами связаны с производством. Даже если не учитывать форс-мажорные обстоятельства (поломка машины, болезнь печатника, авария на электростанции, пожар), то обычная печать заказа может занять гораздо больше времени, чем вы думаете. Оговорите сроки изготовления заказа с менеджером по полиграфии. Обязательно учтите непредвиденные задержки. И отнимите от получившегося пару дней. Это позволит вам иметь временной ресурс и не позволит менеджеру затягивать его печать.
Со временем у вас появится опыт, и вы будете представлять, как выполняется тот или иной заказ. Лучше что бы заказчик сам участвовал в работе типографии. Многие типографии идут на это с удовольствием. Хоть клиент и не должен вмешиваться в работу типографии, но проще дать ему проверить работу, чем потом выяснять, что делать с загубленным тиражом. Если в типографии есть препресс отдел, то лучше самому проверить все пленки, макет, подписать тираж и затем регулярно наведываться в типографию для контроля качества. Менеджер же заинтересован только в процентах, он уже давно забыл про заказ и ищет новых клиентов. Когда заказчик привозит уже готовые пленки(или формы, что набирает моду в последнее время), он должен быть уверен что на них все в порядке. В этом случае типография вообще не несет ответственности за то, что вы вывели. Да, при наличии грубых ошибок вам сообщат и предложат исправить. Но мелочь просто не заметят, а если и заметят, то не станут придавать значения.
Квалифицированный менеджер в типографии сможет подсказать, где и как можно сэкономить, но помните о том, что экономия на мелочах приводит в конечном итоге к большим убыткам. Самый распространенный вариант это купить дешевую бумагу и уменьшить тех. нужды, особенно если тираж большой. Помните, что покупая некачественную бумагу, вы увеличиваете сроки изготовления заказа в разы. И уменьшаете в разы его качество. От того какая будет бумага зависит очень многое. Как она будет идти, сколько будет сохнуть краска, как будет ложиться лак, не будет ли слипаться в дальнейшем… В общем, бумагу лучше брать наиболее качественную, не особо экономя на стоимости.
Уменьшая тех. нужды вы усложняете работу печатника. У каждой типографии свои нормы на брак при печати тиража, но если вы эти нормы сильно уменьшите, то в итоге можете получить тираж, в котором буду приладочные листы. У печатника просто не будет выбора, ему нужно как-то закрыть тираж.
Рассмотрим так же отношения между руководителем типографии и менеджером. Любой руководитель заинтересован в работе менеджера в типографии на высоком уровне. Соответственно он должен сделать, так что бы менеджер был заинтересован в том, что бы заказ прошел без проблем, типография получила прибыль, а менеджер свой процент. Если же возникнет конфликтная ситуация между типографией и заказчиком, то задача менеджера разрешить ее с наименьшими потерями для обеих сторон.
Как говорилось выше, менеджеры склонны обещать много, быстро и дешево, зачастую руководствуясь желанием заработать как можно больше денег, либо просто не зная реальных возможностей типографии. Когда возникают постоянные проблемы из-за работы менеджера, то руководству стоит рассмотреть его работу внимательнее. Возможно, просто типография не в состоянии обеспечивать работу на требуемом уровне и тогда от этих заказов придется отказаться.
Если же проблемы возникли из-за некачественной работы менеджера по полиграфии, то и здесь могут быть разные причины. Есть хороший способ стимулировать работу менеджера. Начисление процентов должно быть не с той суммы, которая приходит на счет, а с фактической прибыли. Желательно ввести систему штрафов и поощрений, что бы менеджер был заинтересован в качественной работе типографии, повышении своей квалификации.
Не стоит так же забывать, что заказчики бывают разные. Среди них встречаются и жадные и глупые и просто аферисты. Столкнувшись, раз с такими типами заказчиков стоит отказаться от дальнейшей работы, какие бы заказы они не приносили. Поверьте, вы сэкономите больше и денег и нервов.
